# 訊飛開放平臺SLA協議

協議生效時間：2019年7月18日

# 1.概述

本售后服務項目項目檔次服務合同范本書（Service Level Agreement，縮寫"SLA"）是由優酷付費玩家（縮寫“您”）與訊飛對外盛開電商網上平臺就左右手動智力售后服務項目項目的售后服務項目項目可以用在性檔次指數及賠償金工作方案等相應的游戲內容所確立的服務合同范本書（左右縮寫“本服務合同范本書”或“SLA”），訊飛對外盛開電商網上平臺的總部運營客體為科大訊飛總部股票受限總部（左右縮寫“科大訊飛”）。

• 在線語音聽寫
• 在線語音合成
• 語音評測
• 語音轉寫
• 實時語音轉寫
• 機器翻譯 niutrans
• 文本糾錯
• 人臉比對
• 手寫文字識別
• 印刷文字識別
• 印刷文字識別（多語種）
• 銀行卡識別
• 名片識別
• 身份證識別 intsig
• 營業執照識別 intsig
• 增值稅發票識別 intsig
• 駕駛證識別 JD
• 行駛證識別 JD
• 車牌識別 JD
• 身份證識別
• 增值稅發票識別
• 營業執照識別
• 火車票識別
• 出租車發票識別

為購買并使用以上訊飛開放平臺人工智能服務（以下簡稱“本服務”），您應當閱讀并遵守本協議，以及《訊飛開放平臺服務協議》。

訊飛建成機構證據本合同書書供應服務培訓管理，本合同書書在消費用戶和訊飛建成機構間兼備合同書書上的法津效應。就算您已更加充分課外閱續、完全性看法并接納本合同書書很多保險條款，以免，請您也不要訂購本服務培訓管理。您的訂購、選用等道德行為可能您它主要是他所有的明確可能默示方式方法覺得接納本合同書書的，即被視為您已課外閱續并準許本合同書書的明確。

# 2.術語定義

• 服務周期：一個服務周期為一個自然月。
• 失敗請求：因服務故障導致的用戶正常請求未能返回正常結果或用戶正常請求得到的返回結果完全不可用（錯誤率達到50%以上），但不包括因客戶原因導致的失敗請求。
• 有效請求：符合文檔要求的接口調用請求。
• 退避要求：是指發生錯誤后，客戶應當等待一段時間后再發出下一個請求。也就是說，在發生第一個錯誤后，最短退避間隔為 1 秒；而對于每個連續發生的錯誤，退避間隔時長以指數方式增加，最長為 32 秒。
• 錯誤率：( 失敗請求數 / 有效請求數 ) * 100% ，重復的相同請求不計入錯誤率，除非它們符合退避條件。
• 不可用時間：是指錯誤率>=5%的時間，不可用時間根據服務端的錯誤率進行衡量。不可用時間段是指持續不可用一分鐘或更長時間的時間段。少于一分鐘的零散或間歇不可用時間不會計入任何不可用時間段。
• 服務周期內總分鐘數：按照服務周期內的天數 * 24（小時）* 60（分鐘）計算。

服務類型	失敗請求范圍
人工智能服務	因服務故障導致的用戶正常請求未能返回正常結果或用戶正常請求得到的返回結果完全不可用（錯誤率達到50%以上），但不包括因客戶原因導致的失敗請求，例如： 1. 未通過SDK身份校驗、接口鑒權失敗、參數校驗、權限校驗等失敗請求； 2. 因客戶端網絡異常引起的響應延遲或超時等請求； 3. 因客戶端調用邏輯不符合接口規范、用戶操作行為不當引起的失敗請求; 4. 因音頻格式、圖片格式、文本編碼等不符合要求而導致結果錯誤的請求。

之下為音頻轉寫專有用詞：

• 轉寫任務：轉寫服務下發task_id的任務, 調用預處理接口時返回給用戶。
• 有效任務：上傳音頻成功的任務, 不包括服務時長不足的任務和音頻格式轉換失敗的任務。
• 任務耗時：有效任務的從音頻上傳成功到服務端下發結果的時間。

# 3.服務可用性

# 3.1 服務可用性計算公式

# 3.1.1 線上付費服務

服務可用性，將根據一個服務周期內的總的分鐘數減去一個月內所有不可用時間段內的分鐘數，然后除以一個月總的分鐘數來計算，即：

服務可用性 = ( 1 - ( 服務周期內∑不可用時間分鐘數 / 服務周期內總分鐘數 ) ) * 100%

注： 不可用時間以1分鐘為單位計算，即1分鐘內錯誤率>5%才將該1分鐘計算為不可用時間。

# 3.1.2 語音轉寫

算合理有效日常神器任務的日常神器任務歷時。

# 3.2 服務可用性承諾

服務類型	服務可用性
在線語音聽寫	99.9%
在線語音合成	99.9%
語音評測	99.9%
實時語音轉寫	99.9%
語音轉寫	99.9%
機器翻譯 niutrans	99%
文本糾錯	99%
人臉比對	99%
手寫文字識別	99%
印刷文字識別	99%
印刷文字識別（多語種）	99%
銀行卡識別	99%
名片識別	99%
身份證識別 intsig	99%
營業執照識別 intsig	99%
增值稅發票識別 intsig	99%
駕駛證識別 JD	99%
行駛證識別 JD	99%
車牌識別 JD	99%
身份證識別	99%
增值稅發票識別	99%
營業執照識別	99%
火車票識別	99%
出租車發票識別	99%

服務類型	任務耗時
語音轉寫	5H

# 4.賠償條款

# 4.1 賠償標準

利用企業另一訊飛開放工作平臺帳號下買的手動智能化貼心精準產品項目于，以下表格的規定計算公式賠嘗標準。賠嘗玩法將以代金券的樣式領取，只能于用作抵稅電腦錯誤碼貼心精準產品項目于晚些的貼心精準產品項目于花銷，不了支持作別的貼心精準產品項目于，且該代金券只能在最后的半年內實用。對於1個清算四月內發現的所以和其他不能夠用期限段，科大訊飛向企業領取的很高會計賠償總標準不懂低于企業在支持四月時所實用電腦錯誤碼貼心精準產品項目于的實付標準的 50%，并只能該電腦錯誤碼貼心精準產品項目于。

服務類型	服務可用性	賠償百分比（用于抵扣該服務的下次服務費用）
在線語音聽寫	95%~99.9%	20%
在線語音聽寫	<95%	50%
在線語音合成	95%~99.9%	20%
在線語音合成	<95%	50%
語音評測	95%~99.9%	20%
語音評測	<95%	50%
實時語音轉寫	95%~99.9%	20%
實時語音轉寫	<95%	50%
語音轉寫	95%~99.9%	20%
語音轉寫	<95%	50%
機器翻譯 niutrans	95%~99%	20%
機器翻譯 niutrans	<95%	50%
文本糾錯	95%~99%	20%
文本糾錯	<95%	50%
人臉比對	95%~99%	20%
人臉比對	<95%	50%
手寫文字識別	95%~99%	20%
手寫文字識別	<95%	50%
印刷文字識別	95%~99%	20%
印刷文字識別	<95%	50%
印刷文字識別（多語種）	95%~99%	20%
印刷文字識別（多語種）	<95%	50%
銀行卡識別	95%~99%	20%
銀行卡識別	<95%	50%
名片識別	95%~99%	20%
名片識別	<95%	50%
身份證識別 intsig	95%~99%	20%
身份證識別 intsig	<95%	50%
營業執照識別 intsig	95%~99%	20%
營業執照識別 intsig	<95%	50%
增值稅發票識別 intsig	95%~99%	20%
增值稅發票識別 intsig	<95%	50%
駕駛證識別 JD	95%~99%	20%
駕駛證識別 JD	<95%	50%
行駛證識別 JD	95%~99%	20%
行駛證識別 JD	<95%	50%
車牌識別 JD	95%~99%	20%
車牌識別 JD	<95%	50%
身份證識別	95%~99%	20%
身份證識別	<95%	50%
增值稅發票識別	95%~99%	20%
增值稅發票識別	<95%	50%
營業執照識別	95%~99%	20%
營業執照識別	<95%	50%
火車票識別	95%~99%	20%
火車票識別	<95%	50%
出租車發票識別	95%~99%	20%
出租車發票識別	<95%	50%

服務類型	任務耗時	賠償時長
語音轉寫	>5H	按照超時任務的音頻時長1:1計算

# 4.2 賠償申請限制

玩家要取得以上所有的1種補償的，請要根據如表措施溝通咱們。

• 【申請途徑】：請發送郵件至以下郵箱提出賠償申請，其他途徑則不予受理。請注意郵件主題須按照如下格式“【SLA賠償申請】+申請的服務”，如：【SLA賠償申請】在線語音聽寫。
  
• 【提供信息】：應用appid（轉寫須提供taskid）、發生錯誤的日期和時間、錯誤簡介、聯系方式
• 【申請期限】：除語音轉寫外，客戶須在沒有達標的相應服務月度結束后的 次月的第五（5）個工作日后，到相應服務月度結束后三十（30）個自然日內 提出賠償申請;語音轉寫，客戶須在任務上傳后的 三（3）個工作日內 提出。

只要不嚴格遵守以下追求，客人將缺失榮獲財會補嘗的豁免權，訊飛開花軟件平臺網站應由不立案您的賠嘗報考，不符您做一些賠嘗或補嘗。只要進行與本SLA 關干的質疑，訊飛開花軟件平臺網站將不同其程序日記、實時監控計劃書、安裝計錄和另一個可以用內容秉持著善念良好的信用的依據據此決定性。

# 5.免責條款

由下述問題促使的保障不都可以，相關的保障不都可以耗時不隸屬于保障不都可以的算起基本要素和訊飛開放政策式的軟件平臺的陪嘗基本要素，訊飛開放政策式的軟件平臺勿需向您承受責任狀：

• 訊飛開放平臺明確指定為測試版本或者明確表明不可商用；
• 訊飛預先通知客戶后進行系統維護所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
• 任何訊飛開放平臺所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的；
• 客戶的應用接口或數據受到攻擊或其他不當行為引起的；
• 客戶軟硬件或者第三方軟硬件導致；
• 因濫用或違反協議的其他行為導致；
• 客戶對所用服務的使用不符合文檔規定而導致，包括但不限于請求字段無效，用戶未授權或者數據無法訪問；
• 客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
• 用戶的疏忽或由用戶授權的操作所引起的；
• 不可抗因素或者其他意外事件引起的；
• 請求來源非中國大陸IP地址；

# 6.其他條款

• 在法律法規允許的范圍內，訊飛開放平臺保留本協議的最終解釋權；
• 訊飛開放平臺有權根據變化適時或必要時對本協議條款作出修改，您可以在訊飛開放平臺的最新版本中查閱相關協議條款。如您不同意訊飛開放平臺對SLA所做的修改，您有權停止使用本服務，如您繼續使用本服務，則視為您接受修改后的SLA。